Siirrä verkkokauppasi aidosti verkkoon!

Verkkokauppiaan liiketoiminta on suurelta osin nimensä mukaisesti verkossa.

Verkkokauppiaan myymälä on verkossa, asiakkaat ovat verkossa, asiakaspalvelu tapahtuu verkossa sekä ostamisen kiinnostuksen tekeminen tapahtuu verkossa. Tämä ei kuitenkaan takaa sitä, että verkkokauppias itse olisi ajasta ja paikasta riippumaton. Tuotteita lähetetään ja varastolla on päivittäistä askaretta. Verkkokauppa on kyllä verkossa, mutta fyysisten tuotteiden lähettäminen tarvitsee fyysistä läsnäoloa.

Etä-Verkkokauppias….

Fyysistä läsnäoloa vaaditaan verkkokaupassa vain hyvin harvaan asiaan. Tilausten käsittelyyn tarvitaan työvoimaa, kuten varastointiin, paketointiin ja lähettämiseen sekä palautusten käsittelyyn. Varastoinnin ulkoistamalla voit vapauttaa aikaasi varaston fyysiseltä käsittelyltä ympäri vuoden ja keskittyä palvelemaan asiakkaitasi, kampanjoimaan ja parantamaan verkkokaupan SEO-ominaisuuksia.

Ulkoistamalla logistiikan saat vapautettua aikaasi ympäri vuoden tuottavampaan työhön. Siirtämällä fyysisen tavaranhallinnan NettiVarastolle varmistat, että logistiikkasi kehittyy uusien teknologioiden ja trendien mukaisesti. Verkkokauppasi tilaukset käsitellään automaattisesti ja toimitukset lähtevät nopeasti asiakkaillesi. Verkkokauppiaana voit kampanjoida niin paljon kuin haluat ilman stressiä toimituspiikeistä tai varastohenkilökunnan riittävyydestä.

Muutamassa minuutissa aidosti verkkoon

Verkkokauppasi siirtyminen kokonaan verkkoon on vain 5 minuutin integraation päässä. Nettivaraston valmiit integraatiot varmistavat toiminnan aloittamisen vaivattomasti ja veloituksetta.

Jätä yhteystietosi alla ja ota ensimmäinen askel kohti ajasta ja paikasta riippumatonta työskentelyä!

Blogin kirjoitti Matilda Kivinen
Matilda vastaa NettiVaraston asiakkuuksista, myynnistä ja markkinoinnista.

Avainsanat: , , , ,

Tupla verkkokauppasi myynti – NYT!

Verkkokauppa ei tunne rajoja

Verkkokaupan suosio kasvaa vuosi vuodelta. Kotimainen digikuluttaja tekee verkko-ostoksia yleensä suomenkielisistä verkkokaupoista. Maan rajat eivät kuitenkaan pidättele. Kaupan liiton selvityksen mukaan ulkomaisiin verkkokauppoihin valuu yli 40 prosenttia suomalaisten euroja. Rajat ylittävä verkkokauppa tarjoaa ennennäkemättömiä mahdollisuuksia, mutta myös haasteita. Verkkokaupan toiminnan kansainvälistyminen ei ole koskaan ollut helpompaa, ainakaan teoriassa

Verkkokaupan markkinassa valtavat mahdollisuudet.

Verkkokaupan on helppoa ja riskitöntä lähteä myymään Euroopan laajuiseen kotimarkkinaan ja sen ulkopuolelle. Potentiaalisen markkinan saa monikertaistettua hetkessä lähtemällä tavoittelemaan kansainvälistä kasvua.

The European Ecommerce Report 2017 -raportin mukaan verkkokaupan kasvu on ollut viime vuosina 14-15% luokkaa. NettiVaraston asiakkaat ovat kasvaneet samassa ajassa yli 100% nopeammin kuin markkina keskimäärin

”NettiVaraston asiakkaana kasvat vähintään kaksi kertaa verkkokauppamarkkinaa nopeammin!”

Kyse on nopeasti kasvavasta markkinasta niin kansainvälisesti kuin Suomessa. Globaalit markkinat ovat suuret, joten suomalaisten verkkokauppiaiden on turha kilpailla keskenään vaan avata ovet kansainvälisille markkinoille. NettiVaraston asiakkaana kasvutahti on ollut Suomeen toimitettujen lähetysten osalta yli kaksinkertaisesti markkinaan nähden. Mutta mikä on hyvin kiinnostavaa, kansainvälisten toimitusten osalta asiakkaiden liiketoiminta on kasvanut keskimäärin jopa 300 % nopeammin kuin markkina!

NettiVarasto verkkokauppasi kasvukumppanina

Mahdollisuudet ovat rajattomat. Se ei, kuitenkaan tarkoita, että kasvaminen kansainvälisille markkinoille olisi yksinkertaista. Kasvu vaatii paljon työtä, rohkeutta, vähän onnea sekä parhaita kumppaneita, joiden kanssa kasvu on mahdollista.

Logistiikka on verkkokaupan yksi ydinprosesseista. Ydinprosessi on kyseessä silloin, kun toiminto on liiketoiminnan kannalta erityisen tärkeä. Muita liiketoiminnalle tärkeitä prosesseja on verkkokaupassa mm. ostaminen, tuotanto sekä myynti ja markkinointi. Ydinprosessien ulkoistaminen on usein järkevää, varsinkin mikäli oma aika, osaaminen tai kasvun edellyttämät resurssit ovat vähäiset. Kun verkkokauppa asettaa toiminnalle suuria kasvutavoitteita, on useimmiten järkevää analysoida ne ydinprosessit, joiden onnistuminen on ensisijaisen tärkeää ja valita oikeat kumppanit tukemaan kasvua.

Tuplaa verkkokauppasi myynti

Logistiikan hallinnan, varastoinnin, sekä toimittamisen ulkoistaminen NettiVarastolle auttaa verkkokauppaa kasvamaan. NettiVarasto tarjoaa vuosien kokemusta, osaamista ja asiantuntemusta sekä mahdollistaa pienemmän verkkokaupan toimimaan suuren tavoin vahvasti kilpaillussa logistiikan kentässä. Ilman volyymiin perustuvia logistiikkasopimuksia, on kansainvälisiä markkinoita vaikea tavoittaa kustannustehokkaasti.

Ulkoistaminen mahdollistaa myös kasvupiikit, kampanjat, sekä kohdemarkkinoiden testaamisen. Kauppiaan ei tarvitse kampanjoidessaan miettiä resurssointia tai toiminnan skaalautumista liian nopeasti. NettiVaraston resurssit ovat käytössä joustavasti ja kustannustehokkaasti.

Me NettiVarastolla luomme kasvuasiakkaillemme määrätietoisesti kasvua seuraamalla kauppiaiden toimintaa ja nostamalla esiin kehityskohteita, sekä parantamalla automaatiota verkkokaupan ja varastonhallinnan välillä. Mahdollistamme asiakkaillemme PRO-palveluita, keräämällä yhteen eri alojen palveluita ja mahdollistamalla niiden käyttämisen vaikka yksittäiseen lähetykseen.

Mikäli sinun verkkokauppasi on kasvussa tai suunnittelee kansainväliseen kasvuun tähtäävää liiketoimintaa – valitse matkallesi logistiikkakumppani, joka tukee kasvuasi strategisesti.

Ota ensimmäinen askel logistiikan ulkoistamiseen jättämällä yhteystietosi alla olevalla lomakkeella.

Blogin kirjoitti Matilda Kivinen
Matilda vastaa NettiVaraston asiakkuuksista, myynnistä ja markkinoinnista.

Avainsanat: , ,

Viiden kohdan kansainvälistymissuunnitelma – kotimarkkinasta kansainväliseen kasvuun!

Verkkokauppa ei tunne rajoja

Verkkokaupan suosio kasvaa vuosi vuodelta. Rajat ylittävä verkkokauppa tarjoaa ennennäkemättömiä mahdollisuuksia, mutta myös haasteita. Verkkokaupan toiminnan kansainvälistyminen ei ole koskaan ollut helpompaa, ainakaan teoriassa.

Verkkokaupan markkinassa valtavat mahdollisuudet.

Suomalainen kuluttaja odottaa voivansa ostaa mitä tahansa verkosta. Vuonna 2017 verkkokaupan markkinan koko on arvioitu olevan 8,5 miljardia euroa. Vuotta tätä aiemmin Euroopassa käytiin verkkokauppaa 530 miljardilla eurolla. Verkkokaupan kasvu on ollut vuosittain 14-15% luokkaa The European Ecommerce Report 2017 -raportin mukaan.

NettiVarasto on kerännyt viiden kohdan kansainvälistymissuunnitelman avuksesi.

Keino 1. Ulkoista logistiikka

Vapauta aikaasi olennaiseen eli asiakkaan kohtaamiseen ja verkkokaupan kehittämiseen. Verkkokaupan kasvun saa vauhtiin parhaiten keskittymällä olennaiseen, eli kassavirtaa tuovaan asiakkaaseen. Surullisen usein verkkokauppiaan aika kuluu pakettien pakkaamiseen, tilausten muokkaamiseen, pakkausmateriaalien varmisteluun sekä palautusten käsittelyyn, tavaran vastaanottamiseen ja hyllyttämiseen.

Logistiikan ulkoistaminen mahdollistaa kasvun. Asiantunteva logistiikkakumppani skaalautuu sinun tarpeidesi mukaan. Tarjolla on sinun tarpeeseen varastotilaa, työvoimaa ja useita kuljetusvaihtoehtoja. Sinun ei tarvitse miettiä sesonkivaihteluita tai loma-aikoja, voit kasvattaa tilausten tai varaston määrää niin nopeasti kuin haluat ja logistiikkakumppanisi auttaa mielellään sinua kasvun rakentamisessa varmistaen tehokkaan logistisen ketjun.

Keino 2. Valitse kohdemarkkinat

Valitse kohdemarkkina, jolla kasvua lähdetään hakemaan. Tutustu markkinaan ja kohderyhmääsi. Tunnista kuluttajien käyttäytyminen ja mukauta markkinointiviestintääsi markkinan mukaan.

Muista, että voit kokeilla rohkeitakin lähestymistapoja kunhan analysoit mikä tuottaa kohdemarkkinassa toivottua trafiikkia sivuille ja vahvistat sitä tekemistä, joka tuottaa parhaiten trafiikkia ja konversioita.

Lue lisää trafiikin ja konversioiden kasvattamisesta neljän blogin sarjasta.
(linkki http://nettivarasto.fi/2018/06/06/tuplaa-trafiikki/ )

Keino 3. Kampanjoi ja kasvata trafiikkia

Parhainkaan verkkokauppa ei pärjää kilpailussa ilman jatkuvaa markkinointia ja muistuttelua. Myynnin edellytys on, että asiakkaasi päätyy sivuillesi selaamaan tuotteita. Kohdista markkinointia eri segmentteihin ja analysoi millaiset toimenpiteet tuovat parhaiten tulosta.

Yksi hyvä analysoinnin metodi on RFM analyysi, jossa tarkoituksena on pisteyttää asiakkaita heidän ostotodennäköisyytensä perusteella. RFM-analyysin nimi tuleekin sanoista Recency, Frequency ja Monetary. Nimestä on yleisesti käytössä myös toinen versio, RFV-analyysi (Recency, Frequency, Value). Pisteyttämällä asiakkaasi todennäköisyyden perusteella voit kohdistaa toimenpiteitä oikeaan aikaan, eikä sinun tarvitse kohdistaa samaa kampanjaa kaikille.

Keino 4. Luo paikalliset verkkokaupat tai hyvä kansainvälinen verkkokauppa ja paranna konversiota

Verkkokaupan tuotteista riippuen kannattaa valita tarkkaan, ylläpitääkö paikallisia verkkokauppoja vai rakentaako yhden kansainvälisen verkkokaupan. Muista, että asiakkaasi eivät halua navigoida sekavassa verkkokaupassa, jossa valuutat ja toimitustavat ovat epäselvästi esillä. Tunne kohderyhmäsi ja -markkinasi – mukauta verkkokauppasi näihin tarpeisiin.

Keino 5. Sitouta asiakkaat

Verkkokaupassa tärkein asiakas on ostava asiakas. Sellainen, joka saat ostamaan uudelleen ja uudelleen. On selvää, että vanhalle asiakkaalle on nopeampi myydä uudelleen, kuin haalia uusia verkosta. Asiakkaan elinkaariarvon  (CLV, customer lifetime value) selvittäminen kuitenkin jää monelta verkkokauppiaalta tekemättä, kun huomio kiinnittyy valitettavan usein lyhytjänteisen kertamyynnin seurantaan.

Yksi tärkeimmistä kasvun edellytyksistä onkin löytää ne keinot, joilla asiakkaan sitoutuminen uudelleen ostoihin varmistetaan.

Verkkokaupan kansainvälistyminen ei ole ikinä ollut helpompaa – ainakaan teoriassa. Valitse siis itsellesi parhaat kumppanit tukemaan kasvuasi! NettiVarasto tukee kasvuasi varmistamalla kilpailukykyiset lähetykset ympärimaailman sekä joustavat resurssit käyttöösi. Jätä yhteystiestosi alla olevalla lomakkeella ja aloita kansainvälistyminen jo tänään!

Blogin kirjoitti Matilda Kivinen
Matilda vastaa NettiVaraston asiakkuuksista, myynnistä ja markkinoinnista.

Avainsanat: , , , ,

Verkkokauppiaalle Rooma on yhtä lähellä kuin Riihimäki. Älä rajaa itseäsi ulos markkinoilta!

Verkkokauppa ei tunne maiden rajoja

Verkkokaupan suosio kasvaa vuosi vuodelta. Kotimainen digikuluttaja tekee verkko-ostoksia yleensä suomenkielisistä verkkokaupoista. Maan rajat eivät kuitenkaan pidättele. Kaupan liiton selvityksen mukaan ulkomaisiin verkkokauppoihin valuu yli 40 prosenttia suomalaisten euroja. Rajat ylittävä verkkokauppa tarjoaa ennennäkemättömiä mahdollisuuksia, mutta myös haasteita. Verkkokaupan toiminnan kansainvälistyminen ei ole koskaan ollut helpompaa, ainakaan teoriassa.

Räjäytä kohderyhmäsi koko

Rooman väkiluku on 2,9 miljoonaa ja Riihimäellä asustaa vajaa 30 000 ihmistä. Kuitenkin lähetyksen matkaaminen vie yhtä kauan Roomaan kuin Riihimäelle.

Ota siis rohkeasti askel kohti Euroopanlaajuista kotimarkkinaa ja mahdollista verkkokauppasi kasvu aivan uusiin ulottuvuuksiin.

Kyse on nopeasti kasvavasta markkinasta niin kansainvälisesti kuin Suomessa. Globaalit markkinat ovat suuret, joten suomalaisten verkkokauppiaiden on turha kilpailla keskenään vaan avata ovet kansainvälisille markkinoille. Verkkokaupan näkökulmasta Suomi on yhtä lähellä internetiä kuin muukin maailma

Avaa ovi maailmalle

Mahdollisuudet ovat rajattomat. Se ei kuitenkaan tarkoita, että kasvaminen kansainvälisille markkinoille olisi yksinkertaista. Kasvu vaatii paljon työtä, rohkeutta, vähän onnea sekä parhaita kumppaneita, joiden kanssa kasvu on mahdollista.

Logistiikka on verkkokaupan yksi ydinprosesseista. Ydinprosessi on kyseessä silloin, kun toiminto on liiketoiminnan kannalta erityisen tärkeä. Muita liiketoiminnalle tärkeitä prosesseja on verkkokaupassa mm. ostaminen, tuotanto sekä myynti ja markkinointi. Ydinprosessien ulkoistaminen on usein järkevää, varsinkin mikäli oma aika, osaaminen tai kasvun edellyttämät resurssit ovat vähäiset.

Kun verkkokauppa asettaa toiminnalle suuria kasvutavoitteita, on useimmiten järkevää analysoida ne ydinprosessit, joiden onnistuminen on ensisijaisen tärkeää ja valita oikeat kumppanit tukemaan kasvua. Logistiikan hallinnan, varastoinnin sekä toimittamisen ulkoistaminen NettiVarastolle auttaa verkkokauppaa kasvamaan.

NettiVarasto tarjoaa vuosien kokemusta, osaamista ja asiantuntemusta sekä mahdollistaa pienemmän verkkokaupan toimimaan suuren tavoin vahvasti kilpailussa logistiikan kentässä. Ilman volyymiin perustuvia logistiikka sopimuksia on kansainvälisiä markkinoita vaikea tavoittaa kustannustehokkaasti. Ulkoistaminen mahdollistaa myös kasvupiikit, kampanjat sekä kohdemarkkinoiden testaamisen. Kauppiaan ei tarvitse kampanjoidessaan miettiä resurssointia tai toiminnan skaalautumista liian nopeasti. NettiVaraston resurssit ovat käytössä joustavasti ja kustannustehokkaasti.

Mikäli kansainvälisten lähetysten kustannus arveluttaa, laske millaisille rahtikuluilla tavoitat kohdemarkkinasi http://my.ogoship.com/deliverytype/calculator

Jätä yhteystietosi alla olevalla lomakkeella ja vapauta aikaasi myynnin kasvattamiseen!

Blogin kirjoitti Matilda Kivinen
Matilda vastaa NettiVaraston asiakkuuksista, myynnistä ja markkinoinnista.

Avainsanat: , , ,

Tuplaa verkkokauppasi tulos!

Globaalit verkkokauppamarkkinat kasvavat vuosi vuodelta. Kuluttajien luottamus verkkokauppaan lisääntyy ja tilauksia lähetetään yhä enemmän kansainvälisesti. Kansainvälisessä kilpailussa pärjääminen edellyttää älykästä verkkokauppaa, kohderyhmää puhuttelevaa markkinointia, tehokasta logistista ketjua sekä toimitustapojen valikoimaa, joista jokainen löytää itselleen sopivan toimitustavan.

Vinkki 1: Vapauta aikaa olennaiseen – asiakkaan kohtaamiseen

Verkkokaupan kasvun saa vauhtiin parhaiten keskittymällä olennaiseen, eli kassavirtaa tuovaan asiakkaaseen. Surullisen usein verkkokauppiaan aika kuluu pakettien pakkaamiseen, tilausten muokkaamiseen, pakkausmateriaalien varmisteluun, sekä palautusten käsittelyyn, tavaran vastaanottamiseen ja hyllyttämiseen.

Verkkokauppias on oman liiketoimintansa ja tuotevalikoimansa asiantuntija. Kasvua saadaan vauhditettua, kun verkkokauppias delegoi käytännön toiminnan ja keskittyy asiakkaiden kohtaamiseen verkossa. Tuotekuvaukset, markkinointiviestintä, kampanjointi, tuoteuutuudet, verkkokaupan kävijämäärän lisääminen ja konversion parantaminen tuovat kasvua, ei lähetysten pakkaaminen tai tuotteiden hyllyttäminen.

Vinkki 2: Testaa uusia markkinoita kansainvälisesti

Verkkokauppa voi lähteä hakemaan kasvua uusista markkinoista helposti ja riskittömästi silloin kun logistinen ketju tukee kansainvälisiä toimituksia joustavasti. Tämän voi varmistaa ulkoistamalla varastoinnin ja logistiikan asiantuntevalle 3PL kumppanille.

Kansainvälisen markkinan testaaminen aloitetaan valitsemalla kohdemarkkina ja tutustumalla sen ominaispiirteisiin, kohderyhmään markkinassa sekä heidän kulutustottumuksiin.

Valitse sellaiset markkinointikanavat, joilla tavoitat kohderyhmän. Älä pelkää kokeilla rohkeitakin lähestymistapoja. Testaa mikä toimii ja mukauta markkinointiviestintää sen mukaan mistä saat parhaiten tuloksia.

Vinkki 3: Kehitä verkkokauppaasi teknologian avulla

Älykäs verkkokauppa on kasvava trendi. Tekoäly, keinoäly, koneoppiminen, big data ja algoritmit ovat nykypäivää jo monessa liiketoiminnassa. Monet suuryritykset käyttävät kehittynyttä teknologiaa liiketoiminnan kulmakivenä. Et kuluttajana aina edes huomaa, missä kaikkialla kulutustottumuksia ohjaa tekoäly.

Personoitu, algoritmien vauhdittama markkinointi, on palvelua asiakkaallesi. Kone pystyy mallintamaan suurta määrää tietoa ja tarjoamaan asiakkaalle ratkaisuja, joita hän ensi viikolla tarvitsee. Parhaimmillaan tekoäly suunnittelee markkinoinnin kohdennukset sekä viestit niin, että ne puhuttelevat asiakasta oikea-aikaisesti ja yksilöllisesti pohjautuen siihen, millaisia tuotteita hän on ostanut tai selaillut ja verraten niitä siihen millaisia ostoja on odotettavissa ja milloin.

Älykäs verkkokauppa onkin seuraava askel kohti unelmien verkkokauppaa, jossa markkinointi ja asiakaspalvelu ovat sama asia. Verkkokaupan tekoäly puhuttelee asiakasta henkilökohtaisesti ja tarjoaa juuri hänen tarvitsemansa tuotteet juuri oikeaan aikaan ja toimittaa ne asiakkaalle juuri oikealla tavalla, sopivaan paikkaan sovittuna aikana.

Alkuun riittää oikea MindSet. Verkkokaupan perusalgoritmin ei tarvitse olla rakettitiedettä. Voit lähteä liikkeelle pienesti ja nopeasti. Aloittaminen on mahdollista pienelläkin datalla. Verkkokauppojen etu on, että kaikki tieto on sähköisesti verkossa valmiina hyödynnettäväksi. Kun markkinointi, liiketoiminnan kehittäminen ja asiakaspalvelu ovat omaksuneet uuden tavan tarjota asiakkaalle kohdennettua markkinointia, voidaan rakentaa kehittyneempää laskentaa keinoälyn avulla asiakkaan ohjaamiseksi. Tärkeintä on siis oppia rohkea ja ketterä toimintatapa, tehdä A/B testauksia ja mallintaa erilaisia ratkaisuja tulosten näkökulmasta.

Aloittaa voit esimerkiksi näin:

JOS asiakas on ostanut verkkokaupasta lasten toppapuvun
JA käynyt selaamassa fleecepipoa
TARJOA asiakkaalle myös toppahanskoja
JA talvikenkiä
JA kauluria
Ja niin edelleen.

Tekoäly oppiii jokaisesta ostotapahtumasta ja sen algoritmi pyrkii ennustamaan jokaisen toteutuneen kaupan perusteella mahdollisimman tarkasti, mitä asiakkaasi on valmis ostamaan juuri nyt.

Tekoälyn hyödyntämisen voit aloittaa myös kumppanin kanssa ketterästi. Esimerkiksi Nosto.com, jonka avulla verkkokauppias voi tarjota asiakkailleen personoidun ostokokemuksen. Tämäpuolestaa lisää konversioita, nostaa keskimääräisen tilauksen suuruutta ja sitouttaa asiakkaat uudelleen ostoihin. Noston palvelu on alustasta riippumaton, eli toimii kaikissa verkkokauppa-alustoissa.

Kasvun ensimmäiset stepit

Kasvun ensimmäiset askeleet lähtevät vapauttamalla aikaa kehittää toimintaa. Usein tämä on helpoin aloittaa logistiikan ulkoistamisella. Varastoinnin ja lähetysten ulkoistaminen ei ole enää vain suurten yritysten etuoikeus.

Logistiikan ulkoistamisessa 3PL (Third Party Logistics) kumppanille verkkokauppa ulkoistaa varastonsa ja sitä kautta tuotetilausten lähetyslistat, keräämisen, pakkaamisen sekä varsinaisen lähettämisen. Verkkokaupan tilaustiedot välittyvät automaattisesti varastopalveluita tarjoavan yrityksen järjestelmään, joka toimittaa tavarat asiakkaille. Varastonhallintajärjestelmä päivittää verkkokauppaan mahdollisen seurantakoodin, sekä varaston saldon kunkin tuotteen osalta.

Logistiikan ulkoistaminen mahdollistaa myös toimituspiikit ja kustannustehokkaan toimittamisen ympäri maailman. Voit keskittyä myymään enemmän ja useammin, vailla huolta toimitusten resurssoinnista.

Jätä yhteystietosi alla olevalla lomakkeella ja vapauta aikaasi myynnin kasvattamiseen!

Blogin kirjoitti Matilda Kivinen
Matilda vastaa NettiVaraston asiakkuuksista, myynnistä ja markkinoinnista.

Avainsanat: , , , , , ,

Päätös tilata ja päätös pitää tilaus

Verkkokaupan myynnin ulottuvuudet – Päätös tilata ja päätös pitää tilaus.

Verkkokaupan kasvun kannalta olemme aikaisemmissa kirjoituksissa käsitelleet verkkokaupan kävijämäärän kasvattamista, kävijöiden konvertoitumista asiakkaiksi, sekä lisämyynnin kasvattamista jokaiseen tilaukseen. Seuraavaksi käsittelemme verkkokaupan oleellista ulottuvuutta: miten varmistaa asiakkaasi päätös pitää tilaus?

Pakollinen paha – palautukset

Riippuen tuotteista, on verkkokaupalle ominaista sekä palautukset että noutamatta jättämiset. Molemmat aiheuttavat turhia kuluja ja asiakaspalveluun käytettävää aikaa. Kannattaa siis varmistaa, että asiakkaasi pitää tilauksen, jonka on päättänyt tilata.

Verkkokaupan palautukset voidaan karkeasti jakaa kolmeen eri tyyppiin. Ensimmäisenä ja suurimpana on virheelliset osoitteet ja noutamatta jättämiset. Toiseksi, asiakkaan päätös palauttaa tuote epämieluisana. Lisäksi verkkokaupan palautuksista osa koskee viallista tuotetta tai virheellistä toimitusta. Palautusten määrään voit vaikuttaa tarjoamalla verkkokaupassa tarkat tuotekuvaukset, sekä tuotekuvat. Noutamatta jättämiset aiheuttavat tuplakuluja postimaksuissa, näitä voit välttää muistuttamalla lähetyksen saapumisesta ja varmistamalla, että tarjolla on asiakkaalle paras mahdollinen noutopiste tai joustava perille toimitus.

Vahvista asiakkaiden sitoutumista jälkimarkkinoinnilla.

Monet verkkokaupat hyödyntävät myynnin pääkanavana asiakkaille tarjottavia kampanjoita. Muista kuitenkin analysoida jälkimarkkinoinnissa niin sanotut hyvät ja katteelliset asiakkaat niistä asiakkaista, joiden ostovolyymi saattaa olla euromääräisesti tai frekvenssiltaan iso, mutta jotka usein palauttavat tuotteita. Voit huomata asiakkaiden välillä suuria eroja, jotka kannattaa huomioida jälkimarkkinoinnissa.

Jälkimarkkinointi on tehokas tapa sitouttaa asiakkaasi uusintaostoihin. Tyytyväinen asiakas tilaa lähes poikkeuksetta uudestaan. Sosiaalisen median ja suosittelun aikakaudella, voit kannustaa häntä jakamaan kokemuksensa saamastaan positiivisesta kokemuksesta ystävilleen esimerkiksi sosiaalisen median palveluiden kautta. Muista siis hyödyntää asiakkaiden suositteluja, sekä tuotearvioita kasvattamaan myyntiä myös uusien verkkokaupan kävijöiden keskuudessa. Asiakkaita voi kannustaa seuraamaan sosiaalisissa kanavissa, sekä jakamaan kokemuksia ja tuotearvioita itse, tai verkkokaupan kautta.

Erottaudu markkinoista ja kilpailijoista

Tärkeintä verkkokaupan myynnin kehittämisessä kuitenkin on erottua markkinoista ja kilpailijoista. Pienemmälle verkkokaupalle voi olla kestämätöntä kilpailla vain hinnalla. Oma kilpailuetu pitää löytää muista vahvuuksista ja hyödyntää tätä myynnin kehittämisessä. Pienikin voi olla suuri, oleellista on puhutella omaa kohderyhmää tunnetasolla ja sitouttaa oman toiminnan ympärille sellainen ostajakunta, joka arvostaa hinnan lisäksi myös muita vahvuuksia.

Oman kilpailuedun ja erottautumisen löytäminen on elinehto kasvavassa markkinassa, jossa ajalla ja paikalla ei ole enää samaa merkitystä kuin ennen.

Klassinen malli on palvella joko tiettyä pientä rajattua asiakaskuntaa mahdollisimman laajalla tuote- ja palveluvalikoimalla, tai palvella mahdollisimman laajaa asiakaskuntaa mahdollisimman rajatulla tuote- ja palveluvalikoimalla. Voit siis erikoistua joko tiettyyn rajattuun tuotealueeseen, tai vaihtoehtoisesti johonkin tiettyyn rajattuun asiakaskuntaan.

Voit vapauttaa aikaa markkinointiin ja myynnin kehittämiseen ulkoistamalla varastoinnin ja logistiikan. Samalla varmistat kilpailukykyiset rahtisopimukset globaalisti. Jätä rohkeasti yhteystietosi alla olevalla lomakkeella.

 

Blogin kirjoitti Matilda Kivinen
Matilda vastaa NettiVaraston asiakkuuksista, myynnista ja markkinoinnista.

Avainsanat: , ,

Verkkokauppiaan kesäloma – totta vai tarua?

Verkkokauppiaan tuotteista riippuen kesäloma voi olla joko vuoden kovin sesonki tai hiljaisempi myyntikausi. Verkkokauppiaan liiketoiminta on suurelta osin nimensä mukaisesti verkossa.

Verkkokauppiaan myymälä on verkossa, asiakkaat ovat verkossa, asiakaspalvelu tapahtuu verkossa sekä ostamisen kiinnostuksen tekeminen tapahtuu verkossa. Tämä ei kuitenkaan takaa sitä, että verkkokauppias itse olisi ajasta ja paikasta riippumaton. Tuotteita lähetetään ja varastolla on päivittäistä askaretta. Loma-aikana kampanjoita voi tehdä laiturinnokasta ja asiakaspalvelun voi hoitaa huvipuistossa. Mutta fyysisten tuotteiden lähettäminen tarvitsee fyysistä läsnäoloa.

Etä-Verkkokauppias….

Fyysistä läsnäoloa vaaditaan verkkokaupassa vain hyvin harvaan asiaan. Tilausten käsittelyyn tarvitaan työvoimaa, kuten varastointiin, paketointiin ja lähettämiseen sekä palautusten käsittelyyn. Varastoinnin ulkoistamalla voit vapauttaa aikaasi varaston fyysiseltä käsittelyltä ympäri vuoden ja keskittyä palvelemaan asiakkaitasi, kampanjoimaan ja parantamaan verkkokaupan seo-ominaisuuksia.

..vai Offline-kauppias?

Astetta pidemmälle kohti vapauden tunnetta pääset NettiVaraston kesälomapaketilla. Autamme sinua lomailemaan rauhassa kun haluat sukeltaa verkon saavuttamattomiin ja ladata akkujasi.

Suomen yrittäjien mukaan 10% yrittäjistä eivät lomaile lainkaan. Joka viides yrittäjä pitää vain viikon mittaisen loman. Loman terveyshyötyjä tutkittaessa loman merkitys on kiistatta todettu niin fyysisen kuin henkisen jaksamisen näkökulmasta.

Ulkoistamalla varastoinnin ja lähettämisen NettiVarastolle saat vapautettua aikaasi ympäri vuoden tuottavampaan työhön. Siirtämällä fyysisen tavaranhallinnan NettiVarastolle varmistat, että logistiikkasi kehittyy uusien teknologioiden ja trendien mukaisesti. Verkkokauppasi tilaukset käsitellään automaattisesti ja toimitukset lähtevät nopeasti asiakkaillesi – myös heinäkuussa.

Asiakkaanamme voit varata itsellesi NettiVaraston kesälomapaketin, jolloin NettiVarasto hoitaa sovitusti loman ajan käytännön tehtäviä asiakaspalvelun osalta.

Varaa lomasi nyt!

Milloin viimeksi Sinä pidit lomaa ilman toimitusten käsittelyä tai asiakaspalvelua? Muistatko vielä miltä tuntuu, kun sähköpostia ei tarvitse purkaa päivittäin? Jätä yhteystietosi ja rakennetaan verkkokauppasi lomapalvelu käyttöön heti.

Avainsanat: ,

Tekoäly ja verkkokauppa

Tekoäly – Verkkokaupan uhka vai mahdollisuus?

Kotimaan verkkokauppa markkinat kasvavat ja kehittyvät vuosi vuodelta. Kotimaisten verkkokauppojen kansainvälistymiselle on hyvät mahdollisuudet. Euroopan laajuinen kotimarkkina laajenee entisestään EU:n ulkopuolelle hitaasti mutta varmasti etämyynnin lainsäädännön keventyessä. Olemme kuitenkin olleet turhan vaatimattomia verkkokaupan kehittämisen kanssa.

Älykäs verkkokauppa?

Tekoäly, keinoäly, koneoppiminen, big data ja algoritmit ovat nykypäivää jo monessa liiketoiminnassa. Monet suuryritykset käyttävät kehittynyttä teknologiaa liiketoiminnan kulmakivenä. Et kuluttajana aina edes huomaa, missä kaikkialla kulutustottumuksiasi ohjaa tekoäly tai toisin sanoin tehostettu äly.

Tekoälyn ja koneoppimisen tuomat mahdollisuudet voivat tuntua kaukaiselta tulevaisuuden trendiltä, mutta keinoälyn hyödyntäminen on totta juuri nyt. Esimerkiksi Amazon on käyttänyt koneoppimista jo pitkään.

Personoitu, algoritmien vauhdittama markkinointi, on palvelua asiakkaallesi. Kone pystyy mallintamaan suurta määrää tietoa ja tarjoamaan asiakkaalle ratkaisuja, joita hän ensi viikolla tarvitsee. Parhaimmillaan tekoäly suunnittelee markkinoinnin kohdennukset sekä viestit niin, että ne puhuttelevat asiakasta oikea-aikaisesti ja yksilöllisesti pohjautuen siihen, millaisia tuotteita hän on ostanut tai selaillut ja verraten niitä siihen millaisia ostoja on odotettavissa ja milloin.

Älykäs verkkokauppa onkin seuraava askel kohti unelmien verkkokauppaa, jossa markkinointi ja asiakaspalvelu ovat sama asia. Verkkokaupan tekoäly puhuttelee asiakasta henkilökohtaisesti ja tarjoaa juuri hänen tarvitsemansa tuotteet juuri oikeaan aikaan ja toimittaa ne asiakkaalle juuri oikealla tavalla, sopivaan paikkaan sovittuna aikana.

Tekoäly + liiketoimintastrategiat = kasvu

Kasvun ja menestyksen avaimet eivät kuitenkaan ole AI:n taskussa, vaan verkkokauppa tarvitsee ihmisen, johtajan, jonka vastuulla on luoda visio ja strategia, tarjota tekoälylle lähtökohdat ja tavoitteet sekä se data, joiden pohjalta keinoäly voi laskea parhaimmat skenaariot ja ennusteet niiden lopputuloksista. Ihminen tekee edelleen liiketoiminnan tavoitteiden pohjalta strategiset valinnat.
Verkkokaupan kasvun edellytyksenä tarvitaan keinoäly, joka mallintaa ja personoi verkkokaupan toimintaa jatkuvasti asiakaskokemuksen maksimoimiseksi. Sekä erilaisia tuote- ja hinnoittelustrategioita, jotka täydentävät asiakaskokemusta. Unohtamatta toimituksen sujuvuutta ja itse tuotteiden ominaisuuksia.

Alkuun riittää oikea MindSet

Verkkokaupan perusalgoritmin ei tarvitse olla rakettitiedettä. Voit lähteä liikkeelle pienesti ja nopeasti. Aloittaminen on mahdollista pienelläkin datalla. Verkkokauppojen etu on, että kaikki tieto on sähköisesti verkossa valmiina hyödynnettäväksi. Kun markkinointi, liiketoiminnan kehittäminen ja asiakaspalvelu ovat omaksuneet uuden tavan tarjota asiakkaalle kohdennettua markkinointia, voidaan rakentaa kehittyneempää laskentaa keinoälyn avulla asiakkaan ohjaamiseksi. Tärkeintä on siis oppia rohkea ja ketterä toimintatapa, tehdä A/B testauksia ja mallintaa erilaisia ratkaisuja tulosten näkökulmasta.

Aloittaa voit esimerkiksi näin:

  • JOS asiakas on ostanut verkkokaupasta lasten toppapuvun
  • JA käynyt selaamassa fleecepipoa
  • TARJOA asiakkaalle myös toppahanskoja
  • JA talvikenkiä
  • JA kauluria
  • Ja niin edelleen.

Tekoäly oppiii jokaisesta ostotapahtumasta ja sen algoritmi pyrkii ennustamaan jokaisen toteutuneen kaupan perusteella mahdollisimman tarkasti, mitä asiakkaasi on valmis ostamaan juuri nyt.

AI on uusi UI

Voidaan siis sanoa, että AI (Artificial Intelligence) eli tekoäly on uusi UI (User Interface) eli asiakkaan käyttöliittymä. Menestykseen ei enää riitä, että verkkokaupan käyttöliittymä on toimiva, vaan asiakaskokemukseen vaikuttaa ostamisen helppous, ostamisen esteiden madaltaminen sekä se kokonaisratkaisu, jonka asiakas kokee saavansa.
Tekoälyteknologiat ovat jo täällä. Suuret kansainväliset yritykset käyttävät tekoälyn tuomia mahdollisuuksia jo nyt tehostaakseen liiketoimintamallejaan. Kotimaisilla verkkokaupoilla puolestaan on kilpailuvaltti, jota ei kansainvälisillä jäteillä ole – paikallisuus. Tekoäly ei itsessään riitä tekemään oikeita ratkaisuja valtavan datan pohjalta, vaan se vaatii tuekseen paikallista ja kulttuurillista osaamista, asiakkaan tuntemista sekä rohkeita päätöksiä.

Ota siis rohkeasti hyppy kohti uutta. Verkkokaupan kehittämisen, tekoälyn hyödyntämisen ja digitaalisen markkinoinnin kohdentamisen saralla kotimaisilla verkkokaupoilla on suuret mahdollisuudet rakentaa seuraavaa menestystarinaa kansainvälisille markkinoille. Me NettiVarastolla mahdollistamme asiakkaiden kasvua ja kehittymistä varmistamalla logistiikan toimivuuden valmistajalta asiakkaallesi saakka joustavasti, kustannustehokkaasti sekä laadukkaasti.Lähde siis rakentamaan verkkokauppasi kasvua NettiVaraston kanssa.

Varastonhallintaohjelmistomme on vapaasti testattavissa my.OGOship.com

Miksi valita NettiVarasto?
Ei kiinteää kk-maksua
Veloitukseton startti
Ei minimi tilausmääriä
Ei minimi sopimuskautta
Maksat vain tehdyistä tapahtumista

 

Blogin kirjoitti Matilda Kivinen
Matilda vastaa NettiVaraston asiakkuuksista, myynnistä ja markkinoinnista.

Avainsanat: ,

3PL kumppanin valinta

Miten valita sopiva logistiikkakumppani?

Verkkokaupan varastoinnin ja logistiikan ulkoistaminen on tärkeä liiketoimintapäätös. Kun päätät ulkoistaa verkkokauppasi logistiikan, kannattaa oikean palveluntarjoajan valintaan käyttää aikaa. Halvin ei aina ole paras. Strategisesti oikea kumppani voi auttaa sinun liiketoimintasi uudelle tasolle.

Tässä muutamia vinkkejä, mitä kannattaa huomioida logistiikkakumppanin valintaa tehdessä:

1. Laatu

Liian usein 3PL-kumppani valitaan pelkän hinnan perusteella. Painopisteenä on tällöin hinta ei laatu. Kumppania valitessa kannattaa pohtia, mikä on se lisäarvo, jota odotat saavuttavasi logistiikan ulkoistamisella? Onko halvempi kumppani luotettava? Joustava? Palvelualtis? Älä siis vain ajattele ”vastinetta rahalle”, vaan tee ratkaisu keskittyen siihen, millaisia mahdollisuuksia ulkoistaminen luo verkkokauppasi kasvulle.

2. Luotettavuus

Keskinäinen luottamus ja toiminnan luotettavuus ovat ulkoistamisessa ehkä tärkein tekijä. Onko 3PL-palveluntarjoaja luotettava? Voitko luottaa, että he käsittelevät lähetyksesi joustavasti ja laadukkaasti? Onko loppuasiakkaan tyytyväisyys heille yhtä tärkeää kuin sinullekin? Luotettava kumppani arvostaa sinun liiketoimintaasi, haluaa kehittää sitä ja ymmärtää että kasvu hyödyttää molempia. Kannattaa siis valita 3PL kumppani, joka pyrkii ymmärtämään sinun liiketoimintaasi ja huolehtia asiakastyytyväisyydestä kanssasi.

3. Teknologia

Pysyäksesi kilpailukykyisenä alati muuttuvan ja teknologisesti kehittyvän logistiikan kanssa, on tärkeää valita logistiikkakumppani, joka kehittää ja kehittyy. Onko 3PL palveluntarjoajalla ajantasaiset teknologiset välineet? Onko heillä Varastonhallintajärjestelmä, jota kehitetään vastaamaan uusia trendejä? Onko tämä varastonhallinta mahdollista integroida verkkokauppaasi? Kehitetäänkö uusia integraatioita ja samalla taataan mahdollisuus kehittää myös muita verkkokaupan ydinjärjestelmiä. Vastaako varasto- ja laskutusraportit tarpeitasi?

4. Helppokäyttöisyys ja joustavuus

Joustavuus sekä toiminnan automatisointi ovat usein tärkeimmät liikkeellepanevat voimat logistiikan ulkoistamisessa. Pystyykö 3PL kumppani joustavuuteen? Skaalautuuko kapasiteetti joustavasti sinun tarpeidesi kanssa – niin hinnoittelu kuin resurssit? Ovatko varastot sijoitettu strategisesti järkeviin paikkoihin? Ovatko varastot nykyaikaisia ja tehokkaita? Onko kumppanilla tarjota logistiikkasopimukset nykyisiin ja tuleviin tarpeisiin? Onko kansainväliset toimitukset helppoja? Onko hinnoittelu läpinäkyvää(kuukausimaksu, aloituskulu, käyttömaksut, nimikeperusteiset maksut jne)?

Vapauta aikaa lopettamalla varastotetris

Me NettiVarastolla panostamme asiakkaidemme menestymiseen ja kasvuun. Peruspalveluun kuuluu muun muassa jatkuva varastonhallintajärjestelmän ja verkkokauppa-alustojen integroinnin kehittäminen, lähetyskustannusten optimointi, kansainvälisten toimitusten yksinkertaistaminen sekä asiakkaidemme arjen helpottaminen.

Yleisimpien verkkokauppa-alustojen jatkuva integraatiokehitys on tärkeää, jotta jokaisella verkkokaupalla on mahdollisuus päivittää oma ydinsoftansa halutessaan uuteen ja pitää integraatio toimivana. Tarjoamme verkkokauppaintegraatiot valittuihin alustoihin veloituksetta käyttöön.

Tuemme kasvuasiakkaitamme toimimalla strategisena logistiikkakumppanina kasvun varmistamiseksi. Lähde siis rakentamaan verkkokauppasi kasvua NettiVaraston kanssa.

Varastonhallintaohjelmistomme on vapaasti testattavissa my.OGOship.com

Miksi valita NettiVarasto?
Ei kiinteää kk-maksua
Veloitukseton startti
Ei minimi tilausmääriä
Ei minimi sopimuskautta
Maksat vain tehdyistä tapahtumista

 

Blogin kirjoitti Matilda Kivinen
Matilda vastaa NettiVaraston asiakkuuksista, myynnistä ja markkinoinnista.

Avainsanat: , , , ,

Verkkokauppa ja GDPR

EU:n tietosuoja-asetuksen vaikutukset verkkokauppiaalle

Toukokuussa 2018 astuu voimaan GPDR – General Data Protection Regulation. Yhdenmukainen henkilötietolainsäädäntö EU:ssa tukee rajat ylittävää kaupankäyntiä. Tämä tietosuoja-asetus koskee siis kaikkien kansalaisten henkilötietojen käsittelyä.

GDPR määrittelee henkilötiedon seuraavasti: ’henkilötiedoilla tarkoitetaan ” kaikkia tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolliseen henkilöön, jäljempänä ’rekisteröity’ liittyviä tietoja; tunnistettavissa olevana pidetään luonnollista henkilöä, joka voidaan suoraan tai epäsuorasti tunnistaa erityisesti tunnistetietojen, kuten nimen, henkilötunnuksen, sijaintitiedon, verkkotunnistetietojen taikka yhden tai useamman hänelle tunnusomaisen fyysisen, fysiologisen, geneettisen, psyykkisen, taloudellisen, kulttuurillisen tai sosiaalisen tekijän perusteella” (GPDR 4 art. kohta 1)

Käytännössä jatkossa kaikki tieto on jatkossa henkilötietojen käsittelyn piirissä ja osoitusvelvollisuus rekisterinpitäjällä.

Verkkokauppias ja henkilötietojen käsittely

Asetus määrittelee milloin henkilötietoja saa kerätä. Käsittely on lainmukaista ainoastaan, jos ja vain siltä osin kuin vähintään yksi seuraavista edellytyksistä täyttyy:

  1. rekisteröity on antanut suostumuksensa henkilötietojensa käsittelyyn yhtä tai useampaa erityistä tarkoitusta varten;
  2. käsittely on tarpeen sellaisen sopimuksen täytäntöön panemiseksi, jossa rekisteröity on osapuolena, tai sopimuksen tekemistä edeltävien toimenpiteiden toteuttamiseksi rekisteröidyn pyynnöstä;
  3. käsittely on tarpeen rekisterinpitäjän lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi;
  4. käsittely on tarpeen rekisteröidyn tai toisen luonnollisen henkilön elintärkeiden etujen suojaamiseksi;
  5. käsittely on tarpeen yleistä etua koskevan tehtävän suorittamiseksi tai rekisterinpitäjälle kuuluvan julkisen vallan käyttämiseksi;
  6. käsittely on tarpeen rekisterinpitäjän tai kolmannen osapuolen oikeutettujen etujen toteuttamiseksi, paitsi milloin henkilötietojen suojaa edellyttävät rekisteröidyn edut tai perusoikeudet ja -vapaudet syrjäyttävät tällaiset edut, erityisesti jos rekisteröity on lapsi.

Verkkokauppias saa käsitellä henkilötietoja tilauksen perusteella. Verkkokaupan asiakkaalta ei aina tarvitse pyytää suostumusta henkilötietojen käsittelylle. Tämä johtuu siitä, että tilaus on sopimus, jossa asiakas on osapuolena. Jos yrityksen asiakkaaksi rekisteröitynyt henkilö on tehnyt verkkopalvelussa ostoksen, tilauksen, varauksen tms, on osapuolten välille muodostunut henkilötietojen käsittelyyn oikeuttava asiallinen yhteys. Jos osapuolten välille ei ole rekisteröitymisen seurauksena muodostunut asiakassuhdetta, kyse on muusta henkilön suostumukseen perustuvasta tietojen käsittelystä.

Mikä sitten muuttuu?

Henkilötietojen käsittely perustuu osoitusvelvollisuuteen ja se edellyttää dokumentointia. Vaatimukset rekisterinpitäjille kasvavat sekä yksilön oikeuden lisääntyvät. Lisäksi asetuksen noudattamatta jättämiseen on asetettu sanktio. Uutena asiana on henkilötietojen käsittely rekisterinpitäjän lukuun.

Rekisterinpitäjän osoitusvelvollisuus

GDPR:n keskiössä on rekisterinpitäjän osoitusvelvollisuus, jonka myötä rekisterinpitäjällä tulee olla niin sanottu laillinen oikeusperuste henkilötiedon käsittelylle. Henkilötietojen käsittelyä koskevat periaatteet kuvataan GDPR-asetuksen artiklassa 5 ja oikeusperusteet määritellään artiklassa 6.

Sähköpostimarkkinointi

Verkkokaupan asiakkaalle saa lähettää jatkossa sähköistä markkinointia, jos asiakas on aktiivisesti sallinut sen tai jos sähköpostiosoite on saatu tilauksen yhteydessä, eikä asiakas ole aktiivisesti kieltänyt sitä, vaikka kieltomahdollisuutta on tarjottu. Rekisteriselosteessa on oltava maininta sähköisestä markkinoinnista.

Rekisterinpitäjä vs henkilötietojen käsittelijä

GDPR käsittelee asetusta eri roolien kautta. Verkkokauppiaan on tärkeää tunnistaa seuraavat roolit:
Rekisterinpitäjä on se, jonka toimeksiannosta tai jonka tarpeita varten rekisteri luodaan, ja
• Ohjelmiston toimittava yritys on henkilötietojen käsittelijä , eli se todellinen tietoa tallentava, kokoava ja säilyttävä taho, joka käsittelee henkilötietoja rekisterinpitäjän toimeksiannosta.

Verkkokauppiaalla on jatkossa useampi asetuksen näkökulmasta henkilötietojen käsittelijä, kuten verkkokauppa-alusta, NettiVarasto, Uutiskirjeohjelma jne. Näiden roolien välisistä velvollisuuksista määritellään erikseen.

Mitä verkkokauppiaan tulee nyt huomioida?

Asetukseen voi valmistautua jo nyt saattamalla kuntoon nykyinen tietosuojaseloste, erityisesti profiloinnin osalta. ’Profiloinnilla’ mitä tahansa henkilötietojen automaattista käsittelyä, jossa henkilötietoja käyttämällä arvioidaan luonnollisen henkilön tiettyjä henkilökohtaisia ominaisuuksia, erityisesti analysoidaan tai ennakoidaan piirteitä, jotka liittyvät kyseisen luonnollisen henkilön työsuoritukseen, taloudelliseen tilanteeseen, terveyteen, henkilökohtaisiin mieltymyksiin, kiinnostuksen kohteisiin, luotettavuuteen, käyttäytymiseen, sijaintiin tai liikkeisiin,
Lisäksi kannattaa päivittää myyntiehdot ja asiakassopimukset vastaamaan GDPR:n vaatimuksia.

Uutena asiana on tarkistaa sopimukset rekisterinpitäjän ja henkilötietojen käsittelijöiden välillä, jotta jatkossakin verkkokauppiaan lukuun voivat määritellyt tahot tehdä henkilötietojen käsittelyyn liittyvää toimintaa.

Henkilötietojen käsittelijan ja rekisterinpitäjän välinen sopimus

Verkkokauppias on asetuksen mukaan Rekisterinpitäjä, jonka lukuun henkilötietoja käsitellään. Rekisterinpitäjä saa käyttää ainoastaan sellaisia henkilötietojen käsittelijöitä, jotka toteuttavat riittävät suojatoimet asianmukaisten teknisten ja organisatoristen toimien täytäntöönpanemiseksi niin, että käsittely täyttää tämän asetuksen vaatimukset ja sillä varmistetaan rekisteröidyn oikeuksien suojelu.

Henkilötietojen käsittelijän suorittamaa käsittelyä on määritettävä sopimuksella tai muulla unionin oikeuden tai jäsenvaltion lainsäädännön mukaisella oikeudellisella asiakirjalla, joka sitoo henkilötietojen käsittelijää suhteessa rekisterinpitäjään ja jossa vahvistetaan käsittelyn kohde ja kesto, käsittelyn luonne ja tarkoitus, henkilötietojen tyyppi ja rekisteröityjen ryhmät, rekisterinpitäjän velvollisuudet ja oikeudet. Tässä sopimuksessa tai muussa oikeudellisessa asiakirjassa on säädettävä erityisesti, että henkilötietojen käsittelijä:
a) käsittelee henkilötietoja ainoastaan rekisterinpitäjän antamien dokumentoitujen ohjeiden mukaisesti,
b) varmistaa, että henkilöt, joilla on oikeus käsitellä henkilötietoja, ovat sitoutuneet noudattamaan salassapitovelvollisuutta tai heitä koskee asianmukainen lakisääteinen salassapitovelvollisuus;
c) toteuttaa kaikki 32 artiklassa vaaditut toimenpiteet;
d) noudattaa 2 ja 4 kohdassa tarkoitettuja toisen henkilötietojen käsittelijän käytön edellytyksiä;
e) ottaen huomioon käsittelytoimen luonteen auttaa rekisterinpitäjää asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä mahdollisuuksien mukaan täyttämään rekisterinpitäjän velvollisuuden vastata pyyntöihin, jotka koskevat III luvussa säädettyjen rekisteröidyn oikeuksien käyttämistä;
f) auttaa rekisterinpitäjää varmistamaan, että 32–36 artiklassa säädettyjä velvollisuuksia noudatetaan ottaen huomioon käsittelyn luonteen ja henkilötietojen käsittelijän saatavilla olevat tiedot;
g) rekisterinpitäjän valinnan mukaan poistaa tai palauttaa käsittelyyn liittyvien palveluiden tarjoamisen päätyttyä kaikki henkilötiedot rekisterinpitäjälle ja poistaa olemassa olevat jäljennökset, paitsi jos unionin oikeudessa tai jäsenvaltion lainsäädännössä vaaditaan säilyttämään henkilötiedot;
h) saattaa rekisterinpitäjän saataville kaikki tiedot, jotka ovat tarpeen tässä artiklassa säädettyjen velvollisuuksien noudattamisen osoittamista varten, ja sallii rekisterinpitäjän tai muun rekisterinpitäjän valtuuttaman auditoijan suorittamat auditoinnit, kuten tarkastukset, sekä osallistuu niihin.

Rekisteröidyn oikeus saada pääsy tietoihin

Uusi asetus määrittää jokaiselle rekisteröidylle mahdollisuuden pyytää yritykseltä tiedot omista henkilötiedoistaan ja niiden säilytyksestä. Asetus ei koske ainoastaan rekisteröidyn oikeutta, vaan määrittää tarkasti myös sen, miten yritysten tulee kyetä toimittamaan pyydetyt tiedot. Asetuksessa sanotaan, että rekisterinpitäjän on toimitettava henkilötietojen käsittelyä koskevat tiedot rekisteröidylle tiiviisti esitetyssä, läpinäkyvässä, helposti ymmärrettävässä ja saatavilla olevassa muodossa. Toisin sanottuna tiedot toimitetaan sähköisesti. Ensimmäistä kertaa itseään koskevia tietoja tulee voida pyytää helposti ja ilman kustannuksia. On siis myös oletettavaa, että ihmiset myös käyttävät oikeuttaan huomattavasti aiempaa enemmän. Tietosuoja-asetus takaa rekisteröidylle tietyin poikkeuksin myös oikeuden tietojen oikaisemiseen sekä oikeuden tietojen poistamiseen eli niin kutsutun oikeuden tulla unohdetuksi.

NettiVarasto henkilötietojen käsittelijänä

Me NettiVarastolla olemme päivittäneet sisäisiä prosesseja ja järjestelmiämme varmistaaksemme, että olemme valmiita toukokuussa 2018. Asiakkaamme voivat jatkaa EU:n henkilötietojen laillista siirtoa järjestelmiimme, kun GDPR tulee voimaan.

Huomaathan, että tämä kirjoitus on blogi ja tarkoitettu tiedotuskäyttöön. Kirjoituksen tarkoitus ei ole antaa juridisia ohjeita.

Avainsanat: , , , ,

Jäikö jokin askarruttamaan?

Kysy rohkeasti, kerromme mielellämme lisää!

Pyrimme vastaamaan kaikkiin kysymyksiin 24 tunnin kuluessa!

Tämä sivusto käyttää evästeitä palvelujemme tuottamista varten. Käyttämällä sivustoamme, sinun oletetaan lukeneen ja ymmärtäneen Tietosuojakäytäntömme, jossa kerrotaan mm. evästeiden käytöstä ja miten näiden käyttö voidaan estää.